公司名称

北京客邻尚品网络技术有限公司

项目名称

运营

需求描述

岗位职责：

1、订单审核：核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；

2、同步发货：对已审核的订单进行同步发货，系统无法正常同步的进行跟踪及时手动发货

3、物流跟踪处理客诉：异常快递订单的反馈、跟踪处理，受理客户的投诉，跟进处理

4、退换货处理：受理客户的退换货需求，符合店铺售后政策的要求在后台系统中进行操作；

5、受理客户的退款需求，符合售后要求的在后台操作并汇总成表格放入共享；

任职要求：

1、男女不限，高中级以上学历；电商客服经验一年以上，熟练ERP系统（网店管家、旺店通）优先

2、普通话标准、打字速度50-80字/分，熟练使用OFFICE软件以及在线聊天（千牛、咚咚、QQ等）软件

3、善于沟通，表达能力强，有责任心、踏实、细心、耐心，有较强的学习能力，抗压力强；有上进心；