公司名称

贵州迦太利华信息科技有限公司

项目名称

质量控制专员-IT服务方向

需求描述

岗位职责

1. 不断完善质检工作的相关规章制度、服务质量监控标准、服务质量结果运用条例等；

2. 对IT服务管理流程进行流程审计，确保流程的落地执行；

3. 贯彻SOP质检方案，对IT业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

4. 持续改进IT服务管理相关的效率、管控质量，开展度量分析活动及质量改进； 5. 知识库覆盖率管理并协调知识库文档的维护；

6. 接受IT内部其他组织的质量管理需求，并协助建立对应的质量保证、质量控制方案；

7. 进行用户满意度回访，并定期同步回访结果；

8. 通过对服务过程的质量抽检，发现问题并深入分析服务现状；

9. 对于质检团队发现的问题持续的跟进与负责团队沟通定改进计划直至问题解决，协调输出对应的文档在团队内部共享；

10. 按照质检结果，定期出具质检总结报告，对一线服务台优化改进提供方向及为绩效考核提供依据；

11. 定期举行质检结果同步与质检发现问题分享会 & 质检点培训，提高一线团队的整体服务意识与服务质量；

岗位要求

1. 全日制本科及以上学历，3年及以上工作经验；

2. 熟悉IT质量管理及IT流程体系建设，有ITIL认证优先；

3. 能管理质检团队，制定质检计划，安排质检工作；

4. 执行力强，能够承担压力，能适应高强度的工作，工作思路清晰；

5. 能够处理不同优先顺序的事宜，设置方向和达到目标；

6. 一定的报告撰写、数据分析能力。