公司名称

深信服科技股份有限公司

项目名称

运营

需求描述

岗位职责：

1、流程设计：负责建设大客户服务服务规范和流程，并且进行运营优化；

2、流程推进：通过跨部门协同工作，推进大客户整体服务流程落地

3、服务洞察：通过实际调研、运营数据分析等方式，发现现存行业客户服务差距及创新点，并推动优化和改进；

4、需求洞察：负责洞察用户对产品和服务的需求，识别大客户服务业务的关键障碍、差距、分析根因，推动体系和公司资源进行闭环改善；

任职要求：

1、大学本科以上学历，有3年以上IT行业工作经验，计算机和通信相关专业；

2、对行业客户有较强的理解，熟悉行业客户产品使用和运维习惯和要求；

3、具有敏锐的市场洞察和客户需求捕捉能力，以及较强的沟通能力；

4、具备良好的组织策划、协调能力，良好的团队领导才能和团队合作精神；

5、有业务运营和业务管理经验者优，具备ITIL、CMMI实践经验者优先。