北京三采数码科技有限公司
运营
岗位职责:
1、制定客服部门的目标,并能促进目标落实;
2、建立和优化售前、售后客户服务质量标准、制度及工作流程;
3、负责部门整体业绩指标的制定,评估及考核实施;
4、负责与相关部门的沟通协调,及时反馈产品和服务问题,并提出改善建议;
5、协助建立CRM管理系统,建立VIP客户用户档案,持续提高新老客户满意度;
6、负责客服话术的优化,进而提升客服团队转化率及整体服务质量。
任职要求:
1、五年以上电商行业客服团队管理经验,熟练掌握天猫、京东等电商平台规则;
2、能独立带领客服团队,具备较强沟通能力、执行能力以及解决问题的能力;
3、熟练操作系统及办公软件,有较强的数据分析及数据处理的能力;
4、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应;
5、有化妆品、食品、保健品客服管理经验者优先。
北京三采数码科技有限公司,作为互联网时代下的现代化零售企业,致力于让更多人用中国智造•喝中国好茶,为用户提供良好的终端消费服务和消费品电商服务体验。成立至今,与清华同方、北京小罐茶业等优质品牌建立了良好的合作势能。公司实施区域化零售,业务遍布北京、天津、深圳,在当地高端商圈布局终端零售门店200余家。线上渠道作为小罐茶的运营商,截至目前年销售额达3亿元,公司始终秉承“进步、诚信、方法、共赢”的核心价值观,为优秀品牌提供运营服务。
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期望的项目信息