公司名称

源讯信息技术(中国)有限公司

项目名称

高级运维服务经理

需求描述

职责描述：

较强的ITIL 架构以及服务管理工具的理解。

- 流程管理，持续过程改进

- 确保限定责任内的流程能够及时，保证质量并且有效的进行。

- 制定推动过程改进的政策

- 识别提高流程以及政策标准的机会

- 识别最佳实践

- 制定以及实施新政策和程序

- 制定以及实施现有政策和程序的提升。

- 负责评审问题，制定行动机会，识别问题并解决服务以及it后台的问题。

- 监控并且报告系统服务级别，制定以及跟踪支持服务的KPI。

- 需求变更管理，确保变更的影响和相关负责人全面的沟通。

- 制定项目相关的文档，包括项目组织图，未解决问题，项目状态以及报告

- 积极识别以及解决潜在的可能对项目或者项目提交有负面影响的问题。

- 引导并培养团队成员，保证专业的开发以及指导技能经验。

- 和客户建立良好的关系，管理客户的期望以及客户的满意度

- 负责成功，及时的项目提交，并保证高的质量。

- 负责跟踪管理项目需求，风险，资源，话费，质量，进程以及范伟等。并且提供相应的解决方案。

- 研究IT运营管理趋势和行业最佳实践，不断提高运营管理质量。

- 召集所有变更请求（CR）的变更顾问委员会（CAB）会议;确保进一步改变的影响以受控方式充分传达给所有利益相关者。

- 制定有效的变更管理程序。

- 对不成功的更改进行实施后审查。

- 建立和维护知识管理过程，协调知识变化

- 并为所有团队实施变更（流程和技术知识）。

- 审查历史数据以确定改进知识可以提高服务质量的领域。

- 监控验证知识库内容的过程仍然相关且准确。

- 组织定期的知识审查，并确保实施任何由此产生的变化。

任职要求：

- ITIL expert认证

- 5年以上IT项目管理经验。

- 丰富的汽车行业IT 运营经验。

- 本科及以上学历经验，计算机相关专业

- 语言：流利的英语听说读写能力

- 熟悉Agile/DevOps流程

- PMP认证

- MCSE/MCSA/MCTS 认证（可选）