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需求描述

职位描述：

1、通过游戏内邮件、短信、push、电话、客服系统、微信等多种形式触达用户，提升用户建联率，主要沟通方式为平台交互；

2、为用户提供业务咨询、问题处理、投诉受理、玩法&攻略交流、预流失干预、流失挽回、情感维系等主动触达点；

3、以客户为导向，积极主动跟进服务客户，协调内部资源解决客户问题，持续提升客户满意度与忠诚度，间接提升用户登录与付费；

4、通过日常与大客户的沟通，了解用户游戏、生活关注点，沉淀档案库，与项目组沟通用户游戏反馈与建议，并将结果返回给用户；

5、深度挖掘用户需求，通过用户需求总结用户痛点问题，设计服务特权；

6、与客户建立良好沟通关系，进行客户关系维护拓展；

7、定期梳理跟进的工作内容，做好总结和经验沉淀并输出。

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、至少熟悉一款以上大型多人在线角色扮演类游戏；有熟悉的动漫IP最好。

3、对网游市场的发展有相应的了解，熟悉网游行业运营服务工作；

4、对用户需求能敏锐的察觉并具有较强的组织协调沟通能力、逻辑思维、创新能力和文字撰写能力，抗压性强；

5、有较强的客户服务意识，善于沟通和交际，待人热情，有大客户日常服务、维系用户经历更佳；

6、熟悉office办公软件的运用，熟悉SQL、PS更佳。