公司名称

旷视科技

项目名称

售后支持工程师

需求描述

岗位职责：

1、根据公司业务以及订单的需要，协助制定对应的售后工作方案；并负责退回的不良品的故障鉴定、故障原因初判和修复、检测等具体工作，保障不良品及时、合格修复；

2、承接备件业务处理，对现有备件制度进一步优化，具备构建全球性备件业务完整的管理思路；

3、具备较强的计划控制能力，调研竞争者的售后服务策略并制订有利于提高竞争力的售后政策和策略，提高服务质量；

4、ODM/OEM供应商售后资源的管理和效率提升，及时解决客户投诉及物流配送的满意度；

5、负责受理和解决售后服务投诉，提高满意度及改善服务过程；

任职资格：

1、统招本科及以上学历，三年及以上工作经验，熟悉安防行业常见硬件产品包括相机、人证、NVR等智能硬件者优先考虑;

2、经历过0-1业务搭建的过程；抗压能力强，责任心强，愿意加入创业型的公司共同成长；

3、具有优秀的客户服务、沟通能力，有效的售后问题解决技巧；

4、具有较强的人际沟通协调能力、计划与执行能力；

5、具有较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力

6、具有良好的服务意识和团队合作精神