公司名称

东风新能源汽车销售服务(北京)有限公司

项目名称

运营

需求描述

岗位职责

1、负责客服中心的运营支持管理工作，包括现场管理、质检、体验类项目管理等，并能与业务运营形成合力；

2、带领运营分析团队，有效管理客服部核心数据，同时代表客服部及用户参与到业务决策过程中，为用户体验负责；

3、从用户体验的角度出发，进行客服服务流程规划，协调各业务部门配合执行，并对执行结果负责；

4、定期通过数据分析等专业方法对产品&流程的设计进行多维度分析，发现共性问题，制定有效策略和计划，协同业务方持续改进，保障整体服务质量；

5、定期对用户服务过程中的关键时刻进行分析已提高用户忠诚度，并提出可行性改善方案，并推动落地执行；

6、定期通过调研等方式与客服内部员工沟通，挖掘系统，流程，产品方面的建议，并协助推动优化

任职要求：

1、丰富扎实的客服中心管理经验（5年以上），熟悉客服中心多个环节和模块；

2、有强烈的服务意识，善于发现用户问题和需求，熟悉用户体验关键指标；

3、具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题；

4、具有良好的协调能力、及推动能力；

5、责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神和项目管理能力