微创软件急招质量管理工程师经验2年以上工资6k-8k/月上海 1-3年

500以下/月

  • 招聘类型 全职
  • 地点 上海
  • 年限(年) 1-3年
  • 周期 12个月以上
  • 形式 现场
  • 技能 QA

公司名称

上海微创软件股份有限公司

项目名称

质量管理

需求描述

岗位职责:

1. 通过每月校准过程保持校准。

2. 相应地监视Advisor的电话,电子邮件和笔录交易。

3. 向顾问提供适当的评估反馈,创建和维护并执行教练计划。

4. 维护与Advisors一起进行的所有质量改进教练的数据库,提供可靠的可分析记录。

5. 负责根本原因分析,并与运营团队合作制定绩效数据报告,包括行动和时间,以提高CSAT,关键错误准确度和非关键错误准确度等。

6. 与培训师合作,确定培训需求并实施持续的教练和培训。

7. 在事务监视期间识别并报告流程和程序的风险。

任职要求:

1. 通过观察,反馈,指导和任务演示来指导个人的经验。 至少2年呼叫中心教练/质量保证工作经验

2. 具有执行详细任务分析的能力

3. 能够创建和维护并执行教练计划,以发展顾问技能,以提高绩效目标的绩效。

4. 能够识别根本原因问题并推荐解决方案,并向顾问满意度提供适当的评估反馈。

5. 优秀的口头和书面沟通技巧。

6. 积极思考并乐于分享

7. 精通MS Office(Excel,PPT等)•COPC知识和认证优先。

8. 最好具有六西格玛黄色或绿色腰带认证。

发布于 2020-04-22

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公司介绍:

海微创软件股份有限公司是致力于为客户提供端到端,一站式“互联网+”转型服务的知名国家高新技术企业。2002年,由美国微软公司和上海联和投资有限公司共同投资创立,现拥有6000余名经验丰富的行业与技术专家,全球设有13个交付中心,交付网络涵盖亚洲(中国、日本和中国香港地区)、北美以及欧洲(瑞典、英国)等国家和地区。 作为全球领先的信息技术和服务提供商,微创软件与包括微软、腾讯、阿里、百度在内的诸多合作伙伴,在大数据云计算、智慧城市、物联网及互联网+等领域,有着丰富的项目实践经验和卓越的技术实力。 公司业务涉足新兴产业,制造业、金融、电信、医疗、传媒、零售、教育等诸多行业及政府公共项目,涵盖行业研究、业务顶层设计、技术架构咨询、解决方案实施到业务系统运营的整套解决方案,覆盖了企业的运营管理、沟通协调、生产流通、市场营销、客户服务等各个环节,并在互联网相关前瞻性领域保持长期关注和跟踪,是腾讯、百度、阿里、微软、惠普、华为、诺基亚西门子、阿尔卡特朗讯等多家全球知名企业的战略合作伙伴。

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