公司名称

瓴岳信息

项目名称

需求描述

职位描述：

1.负责客服知识库建设，保证客服机器人智能问答准确率及人工知识库内容及时性；

2.负责产品信息、业务信息、服务信息等资料进行整合与编辑；

3.负责知识内容进行转化、运营、调优，保证指标平稳；

4.负责收集产品优化需求并参与知识库逻辑规则建设，推动系统升级迭代；

5.负责新业务及业务更新前与各部门进行内部沟通与确认，保证更新时效。

1.大专及以上学历，3年以上客户服务行业经验（金融行业经验优先）

2.具有良好的沟通能力，协调能力及逻辑分析能力；

3.具有良好的文案撰写能力及资料分析能力，可独立自主完成工作；

4.具备团队合作意识，能够主动总结和分析自己的工作经验；

5.熟练使用常用办公软件，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。