公司名称

源讯信息技术(中国)有限公司

项目名称

项目经理

需求描述

职责：

·快速掌握了解Nike环境中多种应用和技术的能力。

·通过观察我们的监控工具和仪表板来识别生产中的问题。

·关注技术知识文章，以便将问题修复或上报给相应的团队。

·执行故障排除步骤并使用适当的技术细节创建事件文档。

·识别重大事件并通过事件管理流程进行升级。

·在关键事件中担任事件管理器的命令和控制角色，重点是尽快恢复服务。

·参与行动后评估（AAR）并促进根本原因的发现。

·识别，评估和执行预防措施，以最大限度地减少/避免对消费者体验的影响。

·与所有耐克团队协作，以确定新的（或现有的升级）技术，并促进我们的监控系统的入职。

·了解，构建和完善通信，以便为订阅的受众提供业务状态和事件影响的信息。

·根据要求为领导提供关于事件趋势，SLA，MTIR和其他信息的KPI报告/仪表板。

·为Operations Center工程师

要求创建文档。

·候选人应具有大型企业分布式网络环境中的服务交付经验，具有服务台或技术支持L2 / L3和/或事件管理角色的特定经验。

·需要具备Wintel，Linux和网络技术的知识和支持经验，以及24x7全天候运营工作的经验。

·强烈建议您了解ServiceNow和ITIL流程。

·拥有Slack，New Relic，Splunk，Solarwinds，Pert Python，Shell脚本，Jira，Confluence，Jabber，Stash等经验。

·问题管理和故障排除技巧

·需要良好的书面和口头沟通技巧

·与高级管理层沟通的经验

·只要能够证明经验和知识，就不需要特定的证书。