公司名称

北京独创时代科技有限公司

项目名称

运维

需求描述

岗位职责：

1.受理来自中国联通手机营业厅APP、主流应用市场、邮件等的用户问题、投诉和建议，为用户提供快速、准确和专业的问题响应解答；

2.核实用户真实需求和意见建议，分析用户数据，协调各个部门或团队反馈处理结果并与用户沟通，助力产品迭代、流程优化、服务完善；

3.将用户问题录入问题跟踪系统，对未解决的问题进行合理分配，并对处理进度进行跟踪；

4.完成领导交办的其他任务。

岗位要求：

1.专业技能：

1）对移动互联网新事务有较强的敏锐度；

2）熟练使用Axure、visio、photoshop等画图、原型设计工具；

3）较好的文档撰写能力。

2.善于从用户角度思考问题，有责任心，服务意识强，具备良好的应变能力和协调能力；

3.主动学习意识强，能及时发现工作中的问题，并积极主动解决；