公司名称

华为

项目名称

需求描述

工作内容：

1、负责华为云大客户的在线支持，通过电话、邮件、IM、远程接入等方式，处理客户工单，解决客户在使用华为云过程中遇到的问题，对客户满意度负责；

2、负责客户迁移上云、重要事件、活动保障等服务支持，如技术交流、故障定位、演练方案输出及其他保障技术工作；

3、负责交付华为云企业级支持计划，撰写相关技术文档，输出企业服务月报、云服务可用性优化建议等，支持客户服务标准化；

4、实时响应大客户服务诉求，分析收集客户问题及诉求，协调资源解决问题，推动后端改进产品。

岗位要求：

1、大学本科以上学历，3年以上公有云相关工作经验，良好的学习和沟通能力，有技术支持、售后运维、客户服务经验优先，薪资可谈。

2、拥有云计算或云服务背景，了解主流虚拟化网络、分布式存储、云安全、大数据、中间件、容器、微服务等云产品的原理与特性；

3、具有现网问题处理经验，在问题发生时可以快速定界并划分清楚所属领域，可以通过归纳分析总结相关领域问题并推动后端解决；

4、拥有传统IT系统交付、服务及运维经验，能看懂基础的代码和Linux命令，有传统IT系统上云经验优先；

5、具备BAT、AWS及各大云厂商、互联网公司等经验者优先。