公司名称

自由客

项目名称

桌面运营

需求描述

职位描述：

1.保证服务台在服务时间内的Availability，及时为用户提供技术支持和技术咨询，对IT终端设备的故障进行排除；

2.根据公司的IT服务管理体系的要求，对日常的工作进行标准化的操作、记录及跟进；

3.严格遵守各类规章制度和服务要求，保证服务SLA的达成、用户体验和数据、信息安全等；

4.协助团队进行技术文档的编写和更新，辅助团队进行技术培训；

5.发现并解决用户痛点，协助建立各类工具或流程以防止问题再次发生；

6. 及时汇报日常服务中发现的风险、流程和工具问题和其他可改进点，并提出改进建议。