游戏客服主管 字节跳动 6-12K/月 上海 1-3年

500以下/月

  • 招聘类型 全职
  • 地点 上海
  • 年限(年) 1-3年
  • 周期 12个月以上
  • 形式 现场
  • 技能 多媒体

公司名称

字节跳动

项目名称

需求描述

岗位职责:

1、撰写游戏FAQ,制定客服工作流程及问题查证升级流程,并提出系统优化需求,提高客服处理效率及玩家满意度;

2、保证客服和运营之间信息的有效传递,对用户反馈的数据进行分析,输出分析报告及解决方案,推动客服团队及运营团队解决;

3、针对游戏的新内容以及业务需要的新技能,对客服进行培训,监控并调动资源提升客服KPI;

4、与项目对接,跟进处理游戏发行过程中的临时需求。

任职资格:

1、热爱游戏,熟悉2款以上的游戏,有志投身于游戏服务行业;

2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,具有高度的保密意识和责任心,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;

3、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享;

4、 熟练使用excel、word、PPT,工科学历、计算机类专业优先,有客服管理经验或质检经验优先;

5、可接受大小周的工作制度。

发布于 2021-07-29

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公司介绍:

北京字节跳动科技有限公司,成立于2012年3月,是最早将人工智能应用于移动互联网场景的科技企业之一,是中国北京的一家信息科技公司,地址位于北京市海淀区知春路甲48号 [1] 。公司以建设“全球创作与交流平台”为愿景 [2] 。字节跳动的全球化布局始于2015年 [3] ,“技术出海”是字节跳动全球化发展的核心战略 [4] ,其旗下产品有今日头条,西瓜视频,抖音,火山小视频,皮皮虾,懂车帝,悟空问答等。 字节跳动人工智能实验室成立于2016年 [5] ,旨在针对人工智能相关领域的长期性和开放性问题进行探索,帮助公司实现对未来发展的构想 [6] 。其独立研发的“今日头条”客户端,通过海量信息采集、深度数据挖掘和用户行为分析,为用户智能推荐个性化信息,从而开创了一种全新的新闻阅读模式 [7] 。 2020年9月3日下午消息,据工商信息显示,天津同融电子商务有限公司接盘武汉合众易宝科技有限公司100%股份,原股东中发实业(集团)有限公司退出。而天津同融电子商务有限公司是北京石贝科技有限公司全资子公司,穿透以后,字节跳动创始人张一鸣是实际控制人。这意味着,字节跳动已间接拿下金融牌照。

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期望的项目信息

期望薪资
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  • 立即到岗
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  • 需要电话沟通
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