公司名称

广州文石信息科技有限公司

项目名称

售后

需求描述

岗位职责：

1、全面负责售后部门的日常管理工作；

2、负责国内外客户售后咨询、维修、售后纠纷管理；

3、完善公司售后服务质量的评估和考评机制，规范和完善岗位职责，优化售后服务流程及服务成本管控；

4、建立售后服务档案；

5、维护客户关系，定期对客户进行回访，采集客户意见，提高客户售后体验和满意度；

6、提供售后质量反馈数据、产品质量信息，根据产品问题，向研发、生产提出改善建议。

任职资格：

1、本科以上学历；

2、 三年以上售后团队管理工作经验，电子产品类优先考虑；

3、 具备良好的沟通协调能力，熟悉客户服务流程；

4、 良好的服务意识，有较强的质量意识，有责任心有耐心；

5、 较强的应变能力和团队合作精神。