公司名称

北京世纪汇杰科技有限公司

项目名称

运营

需求描述

岗位职责

1.负责与酒店供应商进行对接，日常基础客情维护；

2.处理由客服反馈的二次中，重度投诉工单；

3.跨部门沟通合作，协调相关部门如商务处，财务处，资源提供方，进行突发问题处理，确保客户顺利出行；

4.负责收集和公布各方政策及人员变动等情况，并制定相应应对机制；

任职资格

1.本科及以上学历；

2.有1年及以上，销售或业务等酒店相关行业从业经历优先（或大学旅游管理，酒店管理专业，优秀应届毕业生也会优先考虑）；

3.熟练使用办公软件，如word,excel等；

4.普通话标准，有亲和力，有良好的沟通协调，情绪管控，逻辑思维能力；

5.善于总结和分析问题症结，并能输出Q&A文档，工作态度积极端正，细心且有责任心，有良好的服务意识，具备较强的协作性，有团队意识和集体荣誉感；