公司名称

武汉东浦信息技术有限公司

项目名称

运维

需求描述

岗位职责:

事件处理

1、事件分类、事件级别判定、事件处理、事件单申报、事件单处理结果填写、事件分析与总结；

2、紧急事件生成、紧急事件处理及反馈、紧急事件报告。

数据变更1、业务后台数据变更，运维后台数据变更。

软件运维

1、问题生成、问题分析、问题分派、问题跟踪、问题分析与总结；

2、需求调研、变更方案编制、需求评审；

3、测试用例编写、业务测试数据构造，运维人员测试、基线业务测试配合、基线发布申请，基线发布测试完成；

工时管理

1、个人工时提报、独立负责系统的工时提报；

2、团队内工时计划，工时提报，工时汇总，工时调整及提交，团队成员工时评审；

3、团队市场开拓。

团队管理

1、后备梯队建设、员工轮动、分配（转岗）、团队服务交付生产效率提升；

2、SLA、工时饱和度、客户满意度建设及考核。

培训管理1、培训计划、知识库总结与编写、学习视频录制，知识学习、知识传递。

其他工作1、根据甲方要求，完成系统运行月报等相关报表的编制、提交。

任职要求:

计算机、信息管理类专业

大专及以下：8年及以上工作经历；

本科：6年及以上工作经历；

硕士及以上：4年以上工作经历；

专业经历 4年及以上相关专业工作经历，参与过3个完整项目

管理经历 2年项目管理经验

知识

1、掌握ITIL知识；

2、熟悉计算机通用知识；

3、掌握初级开发语言基础知识；

4、熟悉系统架构知识；

5、熟悉软件工程理论；

6、掌握软件测试理论；

7、了解项目管理知识；

8、掌握业务域知识。

执业资格

1、获得软件设计师或软件评测师、数据库系统工程师、信息系统管理工程师证书、信息技术支持工程师证书之一；

2、获得ITIL® Foundation及以上证书；

能力/技能

1、很好的学习能力、沟通能力、服务意识、分析判断能力、计划能力、责任意识，创新能力、协调能力、问题解决能力，组织能力，控制能力；

2、办公软件操作技能；数据库查阅、调试技能；代码查阅及调试技能；业务域业务流程技能；文字、视频文档编制技能。