灵活用工——人才为我所有到为我所用

人瑞集团创始人、CEO，曾担任华为公司首任HRVP，中华英才网CEO等职务，著名人力资源管理专家，著有《薪酬体系设计》、《绩效管理体系设计》、《职业化进程设计》、《灵活用工——人才为我所有到为我所用》等人力资源管理专著。以下内容源自《灵活用工——人才为我所有到为我所用》一书：

灵活用工必须能够解决企业人力资源部不能解决的问题，能够帮助客户获得商业价值，提供不可替代的市场化服务产品，而不是给客户带来成本，这也是必须成立的商业逻辑。

随着中国经济进入到新的发展阶段，以及中国劳动力供需关系的逆转，对于人力资源的专业管理越发显得重要。企业内部的人力资源管理部门需要专业化，同时，存在于整个商业环境中的人力资源外包公司需要面对更加广阔的服务领域，解决更加复杂的人才管理问题。因此，势必要求人力资源外包公司更加专业化，具体的要求突出表现为以下三个方面：

1、一体化人力资源服务能力

一个优秀的人力资源外包公司，必须从企业用工的实际需要出发，解决人员的快速招聘、职业技能培训、绩效管理、内外部劳动力市场管理、用工风险管控等方面的工作，客户所需要的是结果，而不是过程。

而目前人力资源服务市场中，绝大部分人力资源服务公司都是以自身的专业服务产品为导向，而不是以客户目标的达成为导向。例如，网络招聘企业，只是考虑帮助企业发布招聘职位广告，而企业是否能够招到人并不关注;培训服务公司，更多注重的是课程销售，很少能深入到企业内部提供持续的跟进式的培训服务。

人力资源外包公司，它需要解决的是企业用工的问题，实际上就像自己的企业用工一样，它比单个企业本身需要承担更加广泛的用工责任，需要承担更加复杂的员工管理问题，它需要提供的是有关企业用工的最佳一体化解决方案，并且与客户结成共同的利益关系链，以业务结果为导向，帮助客户在外部市场竞争中获得成功。

2、高效的用工服务技术平台

由于人力资源外包公司服务企业的多样性、复杂性和专业性要求，人力资源外包公司一定不能依靠大规模的人员堆积来为客户提供服务。如果这样的话，一方面不能为客户提供高效的服务，另一方面人力资源外包公司本身的成本也难以承受客户的价格压力。

人力资源服务外包公司要比企业人力资源部门更高效、更专业、更低成本，一定要依靠技术的手段来解决人才服务与人才管理中各个环节遇到的问题——用技术来驱动服务，用技术来提升专业，用技术来降低成本。只有同时做到了上述这三点，人力资源服务外包公司才能在市场竞争中处于不败之地。

3、高度职业化、专业化的员工队伍

由于人力资源服务外包公司是一个现代服务企业，给客户提供的产品是在员工给客户服务过程中生产和提供的，如果公司的员工不职业化和专业化，那么给客户提供的产品一定是劣质的还未经过检验的产品。一个优秀的人力资源服务外包公司，既需要先进的服务理念，又需要高效的技术平台提供服务，还需要有效的组织结构、项目管理、业务流程管理、目标管理等体系的支撑，更需要优秀的员工队伍，这些因素缺一不可。

(本文摘选自《灵活用工——人才为我所有到为我所用》，作者张建国等)