职场8条及案例分析

第一条：多问选择题，少问简答题

职场并不是学校，领导也不是老师，因为：上学你付学费，上班你拿工资，所以，你是来办事的，不是来学习的，如果要问领导问题，请尽量出选择题，少问简答题。

简答题样例：领导，客户说我们的报价超预算了，怎么办？

选择题样例：领导，客户说我们的报价超预算了，我想了想，要么我去找客户吃顿饭，套一套预算到底多少，要么在预算内我们给做了，但是酌情减掉一些内容，还落个人情。

第二条：提问尽量带建议

职场上，在自己的职责范畴内每个人看到问题，都有责任开动脑筋自己想想应该怎么解决，因为你拿工资不就是来解决问题的嘛？如果不确定这样解决对不对，可以请教领导，但是不能自己没动过脑子想解决方案，直接傻呵呵去问领导怎么办，TA到底是你领导呢？还是你助理啊？专门负责帮你解决问题？

所以我想这里面一定有些区别是我们不知道的，我想再去客户那一趟，多找几个人再了解了解，你觉得呢？

第三条：结束必须要总结

和别的部门开了一小时协调会；听领导布置完任务；和客户开完技术座谈会，只要是在职场上的交流，都要养成一个习惯：那就是在结束的时候总结一下我们刚刚达成的共识是什么，以及你需要做什么，我需要做什么。

这样的总结有两点好处：一是看看自己或者对方有没有对某些关键动作或节点有误解；二是既提醒自己，也提醒对方，大家都别忘记回去以后要行动，这样才能把事情向前推动，直到解决。

为此，我们这边尽量从工期、造价和技术安全稳定性三点考虑，重新修改解决方案，下周五之前给您，届时我们再就新方案详细讨论，您看对吗？

第四条：阐述尽量123

行走职场，清楚的逻辑和条理，更容易帮助别人知道和记住你要什么，也更容易帮助自己梳理对于信息和问题的理解。

正确阐述案例：今天XX经销商提议我们提高配件物流系统的速度到达京东物流隔日送达的水平，因为他定配件的到货时间在三天或以上，客户等不及。我的意见是：

1、他定配件的到货时间在三天以上的主要原因是他的维修工程师经常定位不清哪个备件出问题，需要我们的维修工程师远程支持，耗时太长，问题并不在我们送货太慢；

2、为了尽快配件送货到位，我们找总代给他发货，不走公司商务流程，那样签合同打款再发货更慢，他只要填一张表打款即发货，已经最起码节约2-4天；

3、他不肯提早备货，借口配件品种太多，事实就是不肯押资金，服务好他的客户他也有责任，不能总把责任推给厂商，我们应该要求他主要配件和故障率高的配件必须要备货；

4、提高配件物流系统的速度到京东物流隔日送水准，要求太高，目前是不是值得这么做？我们需要审慎考虑。

第五条：少谈感受多谈事实

感受，是你的主观看法；事实，是数字、语言和行为组成的客观状态；你要是想发泄情绪或者抚慰人心就多谈感受，要想解决问题我们还是得研究事实。大部分情况下，职场其实并不欣赏眼泪，能解决问题的员工才是好员工。

谈感受样例：领导，我们促销上真的要多投入，今年七月我们捆绑世界杯做了个促销，销量就同比去年同期上升了很多。哦，当然，还多了一个工程大单！

第六条：24小时内必回复

领导电话你布置了一个任务，同事邮件你协调一件事情，你需要做的不仅仅是办好，还要告诉领导或同事：

1、你接到了这个任务或者你知道这件事情了；

2、你会大概什么时间办好；

3、如果办的过程中遇到问题，你会和TA联系协调；

4、办完以后，告知对方你已经办好了，结果如何。

否则，如果是邮件，对方不知道你是不是收到了，是不是愿意协调？即使是电话，你已经答应办了，如果你在想清楚如何办后不告知对方，或者办完了不及时告知结果。

想要别人觉得你靠谱吗？很简单：简单的事情收到2小时内必复，复杂的事情收到24小时内必复！

不及时回复样例：收到邮件，无回复，马上去着手干活，打算干完活一起回复；或者收到邮件，回复知道了，赶紧去干活，干完活以后也不一定回复！

军规第七条：别让领导打遭遇战

有问题需要领导帮忙解决，有重要客户需要领导去见，要充分让领导了解背景信息和目的，给领导提供基本战斗武器，如果你什么也不知道，全指望领导去了就能一击即中解决问题或者拿下重要客户，这是在考验领导的本事，看他有没有本事毕十余年甚至几十年的功力于一役，打赢这场遭遇战！然而，大部分领导不是天神，什么都不知道就能打赢的遭遇战是很少的。

遭遇战样例：

销售：领导，我们约上了XX客户的东亚总经理，明天下午两点，一起开个会。

领导：我们见他们东亚总经理的目的是？

销售：让他对我们认可，把这单给我们啊！

领导：那这位东亚总经理多大？在位多久？在这个项目里最看重什么？

销售：领导，这还没见着呢，这些信息我哪知道啊！

围歼战样例：

销售：领导，这个项目下面的中基层我们基本都搞定了，这临门一脚，要请您去见见他们的东亚总经理，明天下午两点，会已经约好了。

领导：这位东亚总经理多大？在位多久？在这个项目里最看重什么？

销售：这位东亚总经理，德国人，今年45，就任1年，但他原来就是中国的总经理，一年前升了，管整个东亚，这个项目是东亚投资最大的一个厂。

第八条：凡事有备案

行走职场，很难不会遭遇意外，而职场中的意外，惊多喜少，因此：为了不让意外影响你的工作成果，凡事最好有备案。

无备案样例：去客户那开会，精心准备了PPT简报还有各种翔实数据资料，到了客户会议室，发现投影就是无法联接（客户会议室的投影仪非常老，兼容很差，客户自己的笔记本也连不上），而且装载数据资料的样本系统突然瘫痪无法打开，耽误了客户一个小时，客户的副总拂袖而去，什么实质资料都没看到。

有备案样例：去客户那开会，精心准备了电子版和纸质版双份PPT简报还有各种翔实数据资料，到了客户会议室，发现投影就是无法连接（客户会议室的投影仪非常老，兼容很差，客户自己的笔记本也连不上），而且装载数据资料的样本系统突然瘫痪无法打开，立刻发放纸质材料，客户赞赏你准备充分，客户的副总表示下次要去你们已有客户那实地观摩系统，你愉快地和副总约好了他下次考察的时间，顺理成功结束会议。