公司名称

广州易尊网络科技股份有限公司

项目名称

广州易尊网络科技股份有限公司

需求描述

职位信息 1. 负责用户服务工作，搭建并不断优化客服系统平台； 2. 负责客服团队的建设及日常管理，加强对客服人员的培训与考核，提高服务水平； 3. 制定及优化用户服务流程，建设及精耕360度服务体系； 4. 对于重大投诉事件，联络相关职能部门讨论沟通并采取行动方案，为解决事件提供指导； 5. 传递有价值的信息给相关业务部门，为公司运营管理及决策提供数据支持。 任职资格： 1、本科及以上学历； 2、6年及以上呼叫中心或客户服务管理经验； 3、有着优秀的语言表达能力、沟通能力及分析判断能力； 4、具备良好的心理素质和情绪控制能力，且能够承受一定的工作压力； 5、具有一定的数据分析能力及洞察力； 6、熟悉化妆品产品知识及国家相关法律法规； 7、性格开朗，有责任心，工作积极进取，具有良好的服务意识、营销及管理能力； 8、热爱客服工作，一切从用户体验出发，将服务放在最重要的位置上，为用户提供更好的服务。