公司名称

北京斯普信信息技术有限公司

项目名称

ERP

需求描述

1. 服务全国31省、总部及所有子公司、与联通和合作关系且使用ERP系统的用户；

2. 负责5*9小时热线值班，通过电话回拨或接听电话方式解决用户问题，保证团队整体服务质量考核达标；

3. 负责总部ERP电子招投标、合同、财务报账、税务管理、资金系统的使用咨询、进展咨询、系统操作类问题、一般业务类问题判断和初步处理；

4. 为用户提供与ERP系统相关的流程指导，以及跨系统问题初步判断；并对每通呼入的电话在工单系统中进行记录；

5. 负责将无法在线解决的问题升级给相关ERP系统应用支撑组，并对派发的Case定时进行追踪，将解决方案反馈用户后，关闭工单；

6. 全面掌握所属系统的业务知识，集团、部门相关业务规范、管理办法；

7. 协助提供突发事件的升级信息，故障结束后，对每位事件记录用户进行反馈

任职条件

1. 1年以上呼叫中心热线工作经验（优先）；

2. ERP行业相关知识背景和经验；

3. 具有良好的沟通技巧，有服务意识；有较强的学习能力及突发事件应对能力；

4. 工作认真负责，服从工作安排；

5. 心态平和，积极向上，主观能动性强，有良好的团队责任感